Наздраве на всички !

Фирми тип “Щраус”

Предполагам на всеки се е случвало да закупи продукт/услуга и нещата да се окажат различни от обещаното. Например, да не е спазен срокът на доставка, качеството да е по–лошо от обещаното, услугата да не е изпълнена до край, да има скрити недостатъци, изтекъл срок на годност, технологични проблеми, грешки на служителите, непрофесионално отношение към клиентите и много други.Когато това се случи, обикновено започва безкрайно прехвърляне на вината и бягане от отговорност. Всеки е слушал несериозните оправдания, че вината е навсякъде другаде само не и във фирмата и нейните служители. Ако клиентът продължи да търси правата си и да иска да получи това, което е поръчал може да се стигне до враждабност и коментари от рода „Този пък с големи претенции, за толкова пари толкова!” Тези фирми много бързо забравят гръмките си обещания и „заравят глави” като щрауси и чакат да отмине бурята и клиентът да приеме недостатъците. Това са фирмите тип „Щраус”, които при възникнал проблем бягат от отговорност и отказват да изпълнят обещанието си, като преди това са получили това за което работят (заплащането), т.е. клиентът е изпълнил своето обещание. Поради етапа, на който е развитието на бизнеса в България има много управители на фирми, за които това е ежедневие и част от разбирането да управляваш фирма. Тези управители имат изградена система от оправдания, която започват веднага да рецитират, когато възникне проблем. Те знаят, че предлагат некачествен продукт, ненадеждна услуга и непрофесионално отношение.

Въпреки това клиенти ползват услугите на подобен тип фирми. А когато те бъдат попитани защо, отговарят: „Къде да търся друга фирма, навсякъде е едно и също”.

Може би този потребителски мазохизъм до определена степен е разбираем в условията на началният капитализъм, през който преминава България, при който е нужно време да се установят правила на работа и естественият подбор да отсее непрофесионално работещите фирми.

Този процес ще е дълъг, но все повече клиенти търсят правата си, държат да получат качествени продукти и надеждни услуги, предевяват претенции, избират фирми и продукти на базата на предишен опит, съвети на приятели, професионално отношение, следпродажбени услуги. Това показва, че постепенно фирмите тип „Щраус” ще отпаднат от пазара, ако не осъзнаят своята грешна бизнес философия и не се променят. Как може да стане това? Чрез маркетинг на проблемите.

Маркетинг на проблемите

Маркетинг на проблемите означава системно и целенасочено следене и управление на проблемите, които могат да възникнат от определен продукт, услуга или бизнес. Целта на маркетинг на проблемите е да се превърнат проблемите в конкурентно предимство.

Ето стъпките, през които преминава маркетинг на проблемите.

1. Обратна връзка от пазара и систематизиране

Първата стъпка е да се систематизират и опишат всички проблеми, които са се появявали до сега и такива, които има вероятност да се появят. Това изисква задълбочено познание на продукта, бизнеса и нуждите на клинта. Става въпрос не само за технологични проблеми свързани с продукта, но и такива, които са резултат от грешки на служителите, а и от грешки на свързани с компанията трети лица (например доставчици, партньори и др.). По този начин се набавя база данни с история на проблемите, които е имала определена компания. Тези проблеми ще бъдат обект на внимателно анализиране във втората съпка. Често компаниите не успяват да открият проблеми, които са важни за техните клиенти. Добър начин е да се направи проучване сред целевите потребители и те да бъдат попитани какви проблеми са имали при ползването на определен продукт. Полезно е да се научи и кои проблеми каква важност имат за потребителите и кое според тях е правилното решение за справянето с тези проблеми. Когато е направено това ще се получи цялостна картина на възможните проблеми във определен бизнес.

2. Анализ и набелязване на решения

На втората стъпка трябва да се оцени как може да реагира компанията при всеки един проблем, за да защити правото на клиента да получи качествен продукт или надежна услуга. Необходимо е да се оцени проблема от гледна точка на клиента и ефекта, който той може да има върху неговата удолетвореност. Ясно е, че различните клиенти ще реагират по различен начин на определен проблем, именно това е трудността да се анализират нуждите на клиентите и да се открие кое е най-доброто за тях решение. Смисълът е дори ако трябва да се намали прихода от един клиент, но той да остане доволен и да не намалява неговата удовлетвореност. Тук е творческата част. Трябва да се открият решения, които да са значими за клиента, но и да не са прекалена тежест за компанията. Решенията са почти неограничени, като се започне от елементарното извинение (което мното често се пропуска), премине се през подарък и да се стигне до намаление на цената или след продажбени услуги. 3. План за кризисни ситуацииСлед като са ясни проблемите, които могат да възникнат и са открити решения за справене с тях се създава план за решаване на кризисните ситуации. Този план описва при какви ситуации, какви решения да се вземат и действията, които трябва да се предприемат. С този план трябва да се запознаят всички служители на компанията и стриктно да работят по него. Когато всички от компанията са наясно, какви проблеми могат да възникнат и какво действие да предприемат, за да решат тези проблеми, се свежда до минимум напрежението в работата. Често се случва, когато възникне проблем той да се отрази на цялостната дейност на фирмата и да се наруши нормалният и ритъм. Целта с кризисния план е това да не се случва, защото никоя фирма не работи само за един клиент и не трябва тези проблеми да водят до нови проблеми за други клиенти. Когато е направено планиране на възможните проблеми и решенията за справяне с тези проблеми, компанията ще получи ясна представа за бизнеса , в който функционира, продукта който продава и клиента за който се бори. По този начин служителите ще знаят при кризисни ситуации какви действия да предприемат. Всички сме получавали отговор от рода „Аз съм само служител, ще говоря с шефа той решава тези неща” и ни става ясно каква е ангажираността с нашия проблем. Много компании не осъзнават, че проблемът не е в проблема , а в това как се справяш с него. Клиентите осъзнават, че никоя компания не може да гарантира, че няма да има проблеми, но може да се гарантира, че проблемите ще бъдат решени. Именно това търсят потребителите – РЕШЕНИЕ на определен проблем. Изследванията доказват, че ако клиент е имал проблем и компанията го е разрешила, той е по-лоялен от клиент, който не е имал проблем. Все повече клиенти разчитат на мненията на свои приятели при вземане на решение за покупка на продукт или услуга, именно на тази основа е изградета идеята за маркетинг на проблемите – клиентите да бъдат най-достоверната реклама. Съчетаването на маркетинг на проблемите с маркетинг „от уста на уста”нас допълнително ще увеличи качеството на практикувания маркетинг. Всички знаем, че целта на съществуването на маркетинга е повече клиенти, да купуват повече продукти, по-често и на по-висока цена. За да се постигне тази цел в основата е клиента да е удовлетворен от продукта или услугат, които е купил. Практикуването на маркетинг на проблемите е сериозна инвестиция, която ще доведе до резултат в краткосрочен план. Разходите не са високи. Това е преди всичко бизнес философия. Като всяка друга инвестиция е нужно да се следят вложените средства, полученият резултат и мненията на клиентите, за да може кривата на опита да доведе до оптимизиране на инвестицията. При следене на възникващите проблеми в дългосрочен план е възможно да се открият подобрения, които да удовлетворят променящите се изисквания на клиентите. Колкото повече управители осъзнаят значението на маркетинг на проблемите и започнат да го практикуват толкова повече лоялни клиенти ще спечелят, а и не на последно място, това ще доведе до по-качествени продукти, по-надеждни услуги и по-професионално отношение към всички ./Новавизия

До сега проблемът с пускането на два Скайп клиента беше решаван или чрез два windows акаунта или чрез софтуер(Skype Launcher, MultiSkype), но след излизането на Skype 4.0 горните два начина се оказаха невъзможни. Ето как става номера при Skype 4.0(инструкциите са за Windows XP, но предполагам, че и при Vista няма да е много по-различно):

1. Кликвате на Start (менюто в windows)
2. Кликвате на Run
3. Копирате и поставяте това(заедно с кавичките): “C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe” /secondary
   
4. Натискате Enter. По този начин можете да си пуснете колкото си искате Skype-a. За да ни е по-лесно достъпен вторият Skype обаче, ще е по-добре да си направим кратък път(shortcut). Ако не знаете как става това, следвайте инструкциите:

1. Кликнете с десен бутон на мишката някъде в празното поле на работният плот(desktop).
2. Изберете New, след това – Shortcut
3. В отворилият се прозорец поставете това: “C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe” /secondary
4. Натиснете Next, след това Finish. Новият шорткът ще се появи на десктопа ви. Ако ползвате Skype 3.0 – 3.8 описаният по-горе начин няма да действа.Трябва ви./Статиите

Защитната стена е компонент от добре проектирана мрежа, който контролира достъпа вътре в или извън мрежата. Защитната стена е много полезна в някой ситуации. Firewall се използва с цел сигурност. Ето за какво по-точно служи тя:

- предпазва от опит на хакери за достъп до вашите данни на твърдия диск

- предотвратява шпиониране на входящата и изходящата поща

- ограничаване на достъпа до определени интернет страници

- предупреждава при всеки опит за хакерска атака както и справка за всички потребители в мрежата. Windows XP си има собствена защитна стена. Не е от най-добрите, но въпреки това е препоръчително да е активна. Можете да си сложите допълнителен firewall ако държите на по-високото ниво на сигурност. Като най-добра защитна стена се очертава Zone Alarm./Статиите

Разнообразието от антивирусен софтуер е голямо, но всеки потребител трябва да умее да избере защита, отговаряща на това което му трябва. Основния признак, по който избираме каква антивирусна ,програма да използваме е надеждността. В последно време особено популярна стана NOD32 на компанията ESET. Този продукт притежава всички качества на една добра антивирусна програма – надеждност, лекота, бързина, удобен интерфейс и чести обновявания. NOD32 е продукт от ново поколение, доказал се в областа на защитата още от създаването си. Обща информация.Стартирането на програмата може да се извърши от две места – от изведения пряк път в менюто Start или от tray иконата с таскбар-а (). Във втория случай се отваря NOD 32 Control Center, в който са изведени всички функции на програмата. Именно оттук можете да направите каквито и да било настройки по NOD32. Ако използвате иконата (NOD32), ще се отвори NOD32 On-Demand (Manual) Scanner, от който може да извършите сканиране на цялата система или на отделни обекти. Програмата разполага с няколко модула за защита на вашата система: AMON (Antivirus Monitor) – наблюдение върху достъпа на файловете. Предпазва от попадане и отваряне на заразени файлове и предпазва от създаването на такива. DMON (Documents Monitor) – този модул сканира всички документи на Microsoft Office (след версия 2000). EMON (E-mail Monitor) – това е допълнителен резидентен модул, сканиращ писмата по електронната пощам, пристигащи по MAPI интерфейс. IMON (Internet Monitor) – модул, сканиращ файловете, които получавате или изпращате от и по интернет. NOD32 (NOD32 On-Demand Scanner) – чрез този модул можете да сканирате, когато поискате вашата система или външен носител на информация (дискети)./Статиите

България е известна с това, че е страната с най-многозлатни и сребърни съкровища в Европа, а близо до Варна еоткрито и най-старото обработено злато в света – над 3000предмета от преди 6000 години. Вълчитрънското иПанагюрското златно съкровище, Рогозенското сребърно съкровище, както и тези,намерени край Летница и Преслав, са част от безценните находки, обиколилисвета. В края на юли край с. Златиница, Ямболско, екип на Археологическия институт сръководител проф. Даниела Агре откри богато погребение на тракийски владетел.Интересното при него е, че няма специално изградена гробница, каквато е билатрадицията. Царят е погребан в гробна яма, затрупана с пръст и камъни, които сапопречили както на античните, така и на съвременните иманяри. Владетелят еположен в бойни доспехи – меч, щит, колчан със стрели, броня, желязна ризница ипараден сребърен наколенник, богато украсен с различни сцени от тракийската игръцка митология. Намерени са също символите на властта - златен венец имасивен пръстен-печат, на който е изобразен тракийски конник. Траките са вярвали, че съществува задгробен живот, за който са необходимивсички вещи, използвани приживе. Затова и тук, в краката на владетеля, сапоставени гробни дарове. Между тях се открояват два особено ценни сребърниритона с форма на еленова глава, също богато украсени, сребърни фиали,бронзови и керамични съдове. Предметите, които открихме, ни позволяват да датираме погребението на знатниятракиец в средата на 4 в. пр. Христа. Успяхме дори да определим кой е той.Според археолози това е цар Керсеблепт, управлявал една от трите части наОдриското царство. Одрисите са най-голямото и силно тракийско племе, живяло наюг от Стара планина. През 5 век пр. Хр. те обединяват почти всички тракийскиплемена на територията на днешна България в едно царство. Според античнитеавтори Одриското царство е притежавало огромната за времето си 150 000 армия.Начело с тракийския цар Ситалк тази армия побеждава Македония вПелопонеската война, където участва на страната на Атина. Двама млади археолози проучваха това лято там древна римска казарма. Когатопазарували в един от магазините на град Сопот, забелязват на шията напродавачката гердан от старинни златни мъниста. Оказало се, че мъжът й етракторист и докато обработвал земята в една ферма, намерил в изораната браздавъпросното злато. Археолозите веднага се свързаха с мен. Откупих накита иекспедиция, водена от проф. Васил Николов, започна работа на мястото. Оказа се,че това е некропол на племе, живяло по тези земи в началото на третотохилядолетие пр. Христа. От разкопаните до този момент три гробни ямиархеолозите събраха 15 505 златни елементи от украшения. От тях реставраториуспяха да възстановят 7-8 накита. Това са много интересни и сложни катоизработка огърлици. Към момента се разкопава четвъртият гроб и вече са извадени7 златни мъниста. Освен красотата на накитите находката е изключително важна и с информацията запериода, за който не знаехме досега почти нищо. Преди всичко впечатляваогромният брой златни елементи. В България, Средна Европа и източната част наМала Азия, т.е. нашия географски район, досега са открити само единичниподобни находки от по 5-6 елемента. Малко повече са намерени в Троя – няколкостотин, което даваше основание да се мисли, че народите, живели по това време вЕвропа, са се снабдявали с подобни златни украшения от тези места. Ученитесмятаха, че Троя е била цивилизационният център, който е имал технологичнавъзможност да добива злато и да го обработва. При това, когато говорим заобработката, бих искал да подчертая, че става дума за много високи технологии затова време. Повечето от откритите елементи са с големина 1 мм и съвременнитезлатари твърдят, че изработката им е възможна само ако се използва лупа. А кактознаем, древните не са разполагали с такива.

От намереното става ясно, че този център е бил разположен в българските земи, ито в Централна България - в Карловското подбалканско поле, където и в моментасе добива много злато. Това е златоносен район, който тракийските племена сапознавали и използвали. Изводът, който може да се направи, е, чецивилизационият център на Европа е бил в българските земи и най-вероятно Троя екупувала златото си от тук. Тази находка обръща представата за историята на Европа от третото хилядолетие преди Христа, внасяйки в нея нови виждания и нови елементи. Радостно е, че първата високо развита цивилизация в Европа всъщност се е появила не в Мала Азия, а в тази част на Европа, която днес е България. / ЧергаБГ